Điều Khoản & Điều Kiện dg99

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "dg99" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến hoạt động dưới thương hiệu dg99 tại địa chỉ dg99.bet.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo ra khi Người Dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng dg99 và được Công ty xác nhận hợp lệ.
• "Số dư" là giá trị tiền VNĐ (Đồng Việt Nam) đang có trong tài khoản dg99 của Người Dùng, bao gồm cả số dư thực và số dư thưởng (bonus) nếu có.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, cược, nhận thưởng, hoàn tiền diễn ra trong tài khoản dg99.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm giải trí có thưởng được cung cấp thông qua nền tảng dg99, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài và Trực tiếp.
• "VNĐ" là đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam, đơn vị tính duy nhất được sử dụng trên nền tảng dg99.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của dg99, Người Dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày đăng ký tài khoản. dg99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam — không đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái, anh/chị/em ruột) của nhân viên dg99 hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ game cho dg99.
• Chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng dg99. Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản dg99.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba và không sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại.

Khi đăng ký tài khoản dg99, Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời. dg99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào bằng các tài liệu tùy theo quy trình KYC (Xác minh danh tính khách hàng) nội bộ.

Người Dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. dg99 không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh từ việc Người Dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù là cố ý hay vô ý. Người Dùng phải thông báo ngay cho dg99 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

• Người Dùng nên bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mật khẩu phải dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng mật khẩu dg99 cho các tài khoản khác (email, ngân hàng điện tử, v.v.).
• Đăng xuất khỏi tài khoản dg99 sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi công cộng.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng dg99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). dg99 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán được chấp nhận tại thời điểm giao dịch, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng tới các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Người Dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ, đứng tên đúng với thông tin tài khoản dg99 đã đăng ký.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• dg99 không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba hoặc bất kỳ phương tiện thanh toán ẩn danh nào.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên Người Dùng và khớp với thông tin KYC đã được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 3 phút trong giờ hoạt động; có thể kéo dài tới 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất điều kiện vòng cược của bonus.

dg99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được đăng tải kèm theo tại thời điểm phát hành. Người Dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện áp dụng trước khi nhận bất kỳ khuyến mãi nào.

• Mọi bonus tại dg99 đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể — số tiền bonus phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra.
• Bonus chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn mà chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường.
• Mỗi Người Dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần là hành vi gian lận nghiêm trọng.
• dg99 bảo lưu quyền thu hồi bonus và tiền thắng từ bonus nếu phát hiện Người Dùng lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp bất thường, hoặc vi phạm các điều kiện đặt ra.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng dg99 — bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ và Game Bài — hoạt động dựa trên các kết quả được tạo ra ngẫu nhiên hoàn toàn. Đối với các trò chơi máy (slot), hệ thống sử dụng Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên Đã Được Chứng Nhận (Certified RNG). Đối với Casino Live, kết quả phụ thuộc vào hành động vật lý của dealer trong phòng studio.

Kết quả đã được xác nhận bởi hệ thống dg99 là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván game, dg99 sẽ xử lý theo chính sách hoàn trả cược cụ thể. Mọi khiếu nại về kết quả game phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi ván game kết thúc; sau thời hạn này dg99 không chấp nhận khiếu nại.

Người Dùng nghiêm cấm tuyệt đối thực hiện các hành vi sau trên nền tảng dg99. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và khả năng bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game, hệ thống cược hoặc giao diện của dg99.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai hoặc bất kỳ điểm yếu hệ thống nào để trục lợi bất chính.
• Thực hiện bất kỳ hình thức rửa tiền nào thông qua tài khoản dg99, bao gồm việc nạp tiền rồi rút ra mà không thực sự tham gia chơi game.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt ra bởi dg99.
• Thực hiện "chip dumping" — cố ý nhường điểm, nhường thắng hoặc phối hợp với người chơi khác trong các game đấu trực tiếp.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản dg99 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các biện pháp kỹ thuật để che giấu địa chỉ IP thực nhằm vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật của dg99.
• Đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc có bất kỳ hành vi thiếu văn minh nào nhắm vào nhân viên dg99 hoặc người chơi khác.

Quyền và nghĩa vụ của dg99:

• dg99 cam kết cung cấp dịch vụ liên tục, ổn định và an toàn với mức độ tốt nhất có thể trong điều kiện kỹ thuật hiện tại.
• dg99 có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống — sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ trừ trường hợp khẩn cấp.
• dg99 có quyền từ chối, hoàn trả hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận, vi phạm pháp luật hoặc Điều Khoản này.
• dg99 có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của Người Dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

Quyền và nghĩa vụ của Người Dùng:

• Người Dùng có quyền được phục vụ công bằng, được tiếp cận thông tin minh bạch về tỷ lệ cược và điều khoản khuyến mãi.
• Người Dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ từ đội CSKH dg99 trong giờ hoạt động và khiếu nại theo quy trình được quy định tại Điều 12.
• Người Dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược và chấp nhận rằng cờ bạc tiềm ẩn rủi ro mất tiền.

dg99 coi trọng sức khỏe tâm thần và tài chính của Người Dùng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm và khuyến khích Người Dùng chủ động sử dụng khi cảm thấy cần thiết.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền tối đa bạn chấp nhận thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm khóa tài khoản: Tự tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian khóa, tài khoản không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Tự loại vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Đây là công cụ cuối cùng cho những Người Dùng cần hỗ trợ nghiêm túc.

dg99 nhắc nhở: Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện — hãy chơi trong giới hạn tài chính bạn có thể chấp nhận mất. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ CSKH dg99 qua email [email protected] để được hướng dẫn tiếp cận các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng được điều chỉnh chi tiết trong Chính sách bảo mật dg99 — một văn bản pháp lý độc lập và là phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

Tóm lược, dg99 thu thập thông tin cá nhân chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. dg99 không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của Người Dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế hiện hành.

dg99 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người Dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Nhận được lệnh từ cơ quan pháp luật yêu cầu đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản không phải do vi phạm của Người Dùng, dg99 sẽ hoàn trả số dư thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) theo thời hạn và phương thức do dg99 quyết định, trong tối đa 7 ngày làm việc.

dg99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại tại dg99 gồm các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện. Mô tả rõ vấn đề, kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ dg99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (không tính Thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Phán quyết cuối: Nếu Người Dùng không đồng ý với kết quả xem xét lần đầu, có thể yêu cầu xét lại bởi cấp quản lý cấp cao hơn trong vòng 7 ngày. Phán quyết của cấp này là cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong thời gian khiếu nại đang được xử lý, số tiền liên quan đến tranh chấp có thể bị tạm giữ nhưng các phần số dư không liên quan vẫn được sử dụng bình thường.

dg99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, dg99 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của Người Dùng ít nhất 7 ngày trước khi sửa đổi có hiệu lực (trừ trường hợp phải sửa đổi khẩn cấp theo yêu cầu pháp lý).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng dg99 về nội dung và ngày hiệu lực của sửa đổi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ dg99 sau ngày hiệu lực của sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều Khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý, Người Dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 11.